Bonjour à tous,
je vous sollicite parce que je suis en train de péter un plomb avec orange, mon opérateur internet...depuis le mois d'avril 2009
Comme vous le savez j'ai déménagé dans une nouvelle région. J'ai donc résilié mon contrat orange à Bordeaux pour en ouvrir un autre dans le 71, jusque là pas de probleme.
En parallèle, j'ouvre un nouveau compte bancaire dans le 71 et tente de fermer celui que j'ai sur Bordeaux.
Dans le 71, je fourni donc mes nouvelles coordonnées bancaires et postales à orange, rien de plus logique....
Mon offre internet est donc le web+téléphone illimité. Depuis 4-5 jours je ne peux plus emmettre aucun appel depuis mon fixe mais je peux en recevoir... J'appelle donc orange pour avoir des explications.
Je passe sur le fait qu'on me ballade de service en service ou bien le service concerné est indisponible.... Donc hier ou avant hier j'arrive à avoir orange et leur explique mon probleme.
Le gars me répond soit vous avez trop consommé avec votre ligne fixe et de ce fait la ligne est restreinte.....(mais où va t'on puisque c'est illimité, je ne crois pas avoir la meme définition qu'eux) soit vous avez des problemes de paiements...
Nous réussissons enfin à savoir ce qui provoque cette restriction...
Lorsque j'ai aménagé dansmon appart, j'ai donc fait ouvrir une ligne internet, mais un mois plus tard, j'ai dut déménager de nouveau dans un autre appart vosisin.
Depuis le mois d'avril, je n'ai reçu aucun sms, mails ou meme courrier comme quoi les prélèvements ne se sont jamais effectués (39.90euros/mois).
A mon retour de vacance en juillet, je reçois des sms de la part de mon ancienne banque qui me dit que mon compte est à découvert...et pourquoi?
bein mes prélèvements de mes 2 téléphones mobiles orange continuaient à se prélever encore sur mon ancien compte en banque alors que là aussi, j'avais fait le necessaire pour le changement de coordonnées...du coup je me saigne pour renflouer mon compte en banque et avant hier j'envoie un dernier chèque de 200 euros pour qu'il soit un peu dans le positif afin de pouvoir le cloturer définitivement...
Cet aprem je consulte mon ancien compte en banque pour voir si mon chèque de recouvrement est passé...et là c'est le drame...
Ces espèces de guignoles se sont prélevés sur mon ancien compte en banque la bagatelle somme de 170 euros !!!
Alors pétage de plomb, je rappelle orange, je leur ré explique encore une fois toute l'histoire et là la nana se fout limite de ma gu#°*& !!, "donnez moi svp les bons chiffres de votre RIB" alors tac o tac je répond, vous foutez pas de ma gu#°*& !!, ça fait 4 fois que je vous les file et vous etes incapables de faire le necessaire... moi je vous renvoie pas une énième autorisation de prélèvement car cela aurait deja dut etre pris en compte les 3 fois précédentes...et ça se fini par gueuler au téléphone et l'autre qui me raccroche à la gu#°*& !!
J'ai regardé mon contrat qui stipule que si je veux partir avant la fin de l'offre, je dois m'engager à continuer de payer encore mon abonnement en + de mon nouveau ils sont zinzins là dedans
Donc après vous avoir "résumé" mon affaire, ma question est :
Etant donné que mon contrat internet n'est actif que depuis le mois d'avril et dure un an, puis-je aller voir un autre opérateur qui se chargera de me faire résilier mon abonnement actuel sans que j'ai des pénalités?
Avez vous d'autres solutions svp?
merci beaucoup
je vous sollicite parce que je suis en train de péter un plomb avec orange, mon opérateur internet...depuis le mois d'avril 2009
Comme vous le savez j'ai déménagé dans une nouvelle région. J'ai donc résilié mon contrat orange à Bordeaux pour en ouvrir un autre dans le 71, jusque là pas de probleme.
En parallèle, j'ouvre un nouveau compte bancaire dans le 71 et tente de fermer celui que j'ai sur Bordeaux.
Dans le 71, je fourni donc mes nouvelles coordonnées bancaires et postales à orange, rien de plus logique....
Mon offre internet est donc le web+téléphone illimité. Depuis 4-5 jours je ne peux plus emmettre aucun appel depuis mon fixe mais je peux en recevoir... J'appelle donc orange pour avoir des explications.
Je passe sur le fait qu'on me ballade de service en service ou bien le service concerné est indisponible.... Donc hier ou avant hier j'arrive à avoir orange et leur explique mon probleme.
Le gars me répond soit vous avez trop consommé avec votre ligne fixe et de ce fait la ligne est restreinte.....(mais où va t'on puisque c'est illimité, je ne crois pas avoir la meme définition qu'eux) soit vous avez des problemes de paiements...
Nous réussissons enfin à savoir ce qui provoque cette restriction...
Lorsque j'ai aménagé dansmon appart, j'ai donc fait ouvrir une ligne internet, mais un mois plus tard, j'ai dut déménager de nouveau dans un autre appart vosisin.
Depuis le mois d'avril, je n'ai reçu aucun sms, mails ou meme courrier comme quoi les prélèvements ne se sont jamais effectués (39.90euros/mois).
A mon retour de vacance en juillet, je reçois des sms de la part de mon ancienne banque qui me dit que mon compte est à découvert...et pourquoi?
bein mes prélèvements de mes 2 téléphones mobiles orange continuaient à se prélever encore sur mon ancien compte en banque alors que là aussi, j'avais fait le necessaire pour le changement de coordonnées...du coup je me saigne pour renflouer mon compte en banque et avant hier j'envoie un dernier chèque de 200 euros pour qu'il soit un peu dans le positif afin de pouvoir le cloturer définitivement...
Cet aprem je consulte mon ancien compte en banque pour voir si mon chèque de recouvrement est passé...et là c'est le drame...
Ces espèces de guignoles se sont prélevés sur mon ancien compte en banque la bagatelle somme de 170 euros !!!
Alors pétage de plomb, je rappelle orange, je leur ré explique encore une fois toute l'histoire et là la nana se fout limite de ma gu#°*& !!, "donnez moi svp les bons chiffres de votre RIB" alors tac o tac je répond, vous foutez pas de ma gu#°*& !!, ça fait 4 fois que je vous les file et vous etes incapables de faire le necessaire... moi je vous renvoie pas une énième autorisation de prélèvement car cela aurait deja dut etre pris en compte les 3 fois précédentes...et ça se fini par gueuler au téléphone et l'autre qui me raccroche à la gu#°*& !!
J'ai regardé mon contrat qui stipule que si je veux partir avant la fin de l'offre, je dois m'engager à continuer de payer encore mon abonnement en + de mon nouveau ils sont zinzins là dedans
Donc après vous avoir "résumé" mon affaire, ma question est :
Etant donné que mon contrat internet n'est actif que depuis le mois d'avril et dure un an, puis-je aller voir un autre opérateur qui se chargera de me faire résilier mon abonnement actuel sans que j'ai des pénalités?
Avez vous d'autres solutions svp?
merci beaucoup